Cơ Sở Vật Chất
Mặt Bằng và Không Gian Làm Việc
Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Tin học Thăng Long hiện sở hữu không gian làm việc rộng 350m² tại Thành phố Hồ Chí Minh. Không gian này được thiết kế hợp lý, bao gồm các khu vực chức năng như phòng đào tạo, phòng kỹ thuật, khu vực làm việc văn phòng và khu vực tiếp khách.
Với định hướng mở rộng hoạt động, công ty đang có kế hoạch phát triển thêm hai chi nhánh tại Bình Dương và Vũng Tàu trong thời gian tới. Việc mở rộng này không chỉ giúp Thăng Long tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ kỹ thuật và đào tạo một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Hạ Tầng Công Nghệ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả trong công tác đào tạo, Thăng Long đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ với các trang thiết bị hiện đại:
Hệ thống máy tính
50 máy tính cấu hình Intel Core i3, 8GB RAM, 128GB SSD, màn hình 19 inch, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo và thực hành cho học viên.
Hệ thống quản lý học tập (LMS)
Nền tảng LMS được phát triển riêng, tích hợp đầy đủ tính năng đào tạo trực tuyến, quản lý học viên, theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả học tập.
Kế hoạch nâng cấp
Dự kiến xây dựng trung tâm bảo hành đạt chuẩn OEM với phòng chống tĩnh điện, hệ thống kho lưu trữ linh kiện và thiết bị theo tiêu chuẩn của HP.
Bên cạnh đó, công ty cũng đang sử dụng các hệ thống phần mềm quản lý hiện đại như Microsoft 365 để tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Hệ thống này giúp theo dõi toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng, từ tiếp nhận yêu cầu đến hoàn thành dịch vụ, đảm bảo mọi thông tin đều được cập nhật kịp thời và chính xác.
Với cơ sở vật chất hiện đại và không ngừng được nâng cấp, Thăng Long tự tin có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng và đối tác, đặc biệt là trong việc trở thành đối tác dịch vụ ủy quyền của HP tại Việt Nam.
Năng Lực Dịch Vụ Kỹ Thuật
Song song với hoạt động đào tạo, Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Tin học Thăng Long còn cung cấp các dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú, chúng tôi tự tin đáp ứng mọi nhu cầu về bảo trì, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tác.
Thành Tựu Dịch Vụ Kỹ Thuật
- Đã thực hiện bảo trì và bảo dưỡng cho hơn 1.500 máy tính tại các trường học và tổ chức
- Triển khai lắp đặt hệ thống mạng LAN/WiFi cho nhiều trường học, đảm bảo kết nối ổn định và an toàn
- Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho các đối tác chiến lược
- Sẵn sàng nâng cấp cơ sở hạ tầng và đội ngũ theo tiêu chuẩn của HP
Các Dịch Vụ Kỹ Thuật Chính
Bảo Trì và Sửa Chữa
Dịch vụ bảo trì định kỳ và sửa chữa các thiết bị CNTT, bao gồm máy tính, máy in, máy chiếu và các thiết bị ngoại vi. Chúng tôi cam kết thời gian phản hồi nhanh chóng và giải pháp hiệu quả.
Lắp Đặt và Cấu Hình Mạng
Thiết kế, lắp đặt và cấu hình hệ thống mạng LAN/WiFi cho các tổ chức giáo dục và doanh nghiệp. Dịch vụ bao gồm lập kế hoạch, triển khai và bảo trì hệ thống.
Quản Trị Hệ Thống
Dịch vụ quản trị hệ thống CNTT toàn diện, bao gồm quản lý máy chủ, bảo mật thông tin, sao lưu dữ liệu và khôi phục sau sự cố.
Tư Vấn Giải Pháp CNTT
Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp về các giải pháp CNTT phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng đối tác, giúp tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
Với năng lực kỹ thuật hiện có và kế hoạch phát triển trong tương lai, Thăng Long hoàn toàn sẵn sàng để trở thành đối tác dịch vụ ủy quyền của HP tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết sẽ nâng cao năng lực đội ngũ và cơ sở vật chất để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của HP, đồng thời mang đến dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng.
Hệ Thống Quản Lý
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp, Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Tin học Thăng Long đã triển khai các hệ thống quản lý hiện đại, tích hợp công nghệ tiên tiến. Các hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đối tác.
Hệ Thống Quản Lý Học Tập (LMS)
Thăng Long đã phát triển và triển khai hệ thống LMS (Learning Management System) tích hợp đầy đủ các tính năng đào tạo trực tuyến và quản lý học viên. Hệ thống này cung cấp:
- Nền tảng học tập trực tuyến với giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Kho học liệu phong phú bao gồm video bài giảng, tài liệu và bài tập tương tác
- Hệ thống kiểm tra, đánh giá tự động giúp học viên theo dõi tiến độ học tập
- Công cụ giao tiếp giữa giảng viên và học viên, tạo môi trường học tập tương tác
- Báo cáo chi tiết về quá trình học tập của từng học viên và toàn khóa học
Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng trên nền tảng Microsoft 365
Công ty đang sử dụng MS365 để quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng và đối tác. Hệ thống này giúp:
Quản lý thông tin khách hàng
Lưu trữ và cập nhật thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác, giúp dễ dàng tra cứu và phân tích dữ liệu khách hàng.
Quản lý dự án và hợp đồng
Theo dõi tiến độ các dự án, quản lý hợp đồng và thanh toán, đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng tiến độ và chất lượng.
Quản lý dịch vụ kỹ thuật
Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, phân công công việc và đánh giá hiệu suất của đội ngũ kỹ thuật viên.
Báo cáo và phân tích
Tạo các báo cáo chi tiết về hoạt động kinh doanh, hiệu quả marketing và mức độ hài lòng của khách hàng.
Kế Hoạch Nâng Cấp Hệ Thống
Trong kế hoạch phát triển trở thành đối tác dịch vụ ủy quyền của HP, Thăng Long dự kiến sẽ đầu tư 150 triệu đồng để nâng cấp hệ thống CRM, tích hợp thêm các tính năng quản lý bảo hành và dịch vụ kỹ thuật theo tiêu chuẩn của HP. Hệ thống này sẽ được liên kết với cơ sở dữ liệu của HP, giúp quá trình xử lý yêu cầu bảo hành và cung cấp dịch vụ trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
Với các hệ thống quản lý hiện đại và kế hoạch nâng cấp cụ thể, Thăng Long tự tin sẽ đáp ứng được các yêu cầu khắt khe về quy trình và chất lượng dịch vụ của HP, đồng thời mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Cam Kết Với HP
Cam Kết Về Năng Lực
Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Tin học Thăng Long cam kết phát triển và duy trì năng lực chuyên môn đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của HP. Cụ thể, chúng tôi cam kết:
- Đào tạo và phát triển đội ngũ 12-15 kỹ thuật viên đạt chứng chỉ HP trong vòng 12 tháng
- Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu bảo hành theo SLA (Thỏa thuận mức độ dịch vụ) từ 24-48 giờ
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng của HP
- Liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ kỹ thuật viên để đáp ứng với sự phát triển công nghệ
- Đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc chẩn đoán và sửa chữa các sự cố kỹ thuật
Cam Kết Về Hạ Tầng
Phòng Chống Tĩnh Điện
Xây dựng và trang bị phòng kỹ thuật với đầy đủ thiết bị chống tĩnh điện theo tiêu chuẩn của HP, đảm bảo an toàn cho các linh kiện điện tử trong quá trình sửa chữa.
Hệ Thống An Ninh
Lắp đặt hệ thống camera giám sát 24/7 và các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn cho thiết bị của khách hàng trong quá trình bảo hành, sửa chữa.
Kho Linh Kiện
Xây dựng hệ thống kho lưu trữ linh kiện đạt chuẩn, với đầy đủ các linh kiện thay thế chính hãng HP và hệ thống quản lý kho thông minh.
Hệ Thống CRM
Nâng cấp hệ thống CRM để tích hợp với cơ sở dữ liệu của HP, đảm bảo việc theo dõi quá trình bảo hành và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác, kịp thời.
Cam Kết Về Hợp Tác
Thăng Long cam kết xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và hiệu quả với HP thông qua các hoạt động:
- Tổ chức các hội thảo Tech4Edu để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của HP trong lĩnh vực giáo dục
- Tích cực tham gia các chương trình CSR của HP để tạo ra giá trị cho cộng đồng
- Cung cấp báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh
- Đóng góp ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về sở hữu trí tuệ và bảo mật thông tin của HP
Mục Tiêu Dài Hạn
Trong dài hạn, Thăng Long đặt mục tiêu đạt cấp độ HP Power Partner, mở rộng mạng lưới hoạt động toàn quốc và trở thành đối tác chiến lược của HP trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết đầu tư liên tục vào con người, cơ sở vật chất và công nghệ để đạt được các mục tiêu này.
Thành Tựu Và Chứng Nhận Pháp Lý
Thành Tựu Nổi Bật
Trải qua gần một thập kỷ hoạt động và phát triển, Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Tin học Thăng Long đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực đào tạo tin học và cung cấp dịch vụ kỹ thuật. Những thành tựu này không chỉ khẳng định năng lực chuyên môn mà còn thể hiện sự tin tưởng của khách hàng và đối tác đối với Thăng Long.
10.200+
Học viên
Tổng số học viên đã được đào tạo và thi chứng chỉ IC3 GS6
236
Lớp học
Số lượng lớp học đã được tổ chức thành công
99%
Tỷ lệ đậu
Tỷ lệ học viên đạt chứng chỉ IC3 GS6
Chứng Nhận Pháp Lý
Để đảm bảo hoạt động tuân thủ đúng quy định của pháp luật, Thăng Long đã hoàn thiện đầy đủ các thủ tục pháp lý cần thiết và được cấp các giấy phép, chứng nhận sau:
Hiệu Quả Dịch Vụ Kỹ Thuật
Song song với hoạt động đào tạo, Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Tin học Thăng Long cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật chất lượng cao cho khách hàng và đối tác. Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc đánh giá hiệu quả dịch vụ kỹ thuật thông qua các chỉ số KPI cụ thể để đảm bảo luôn đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng.
Chỉ Số Hiệu Quả Dịch Vụ Kỹ Thuật
95%
Tỷ lệ giải quyết sự cố trong lần đầu tiên
Đo lường khả năng giải quyết vấn đề kỹ thuật ngay từ lần tiếp cận đầu tiên, không cần phải quay lại nhiều lần
98%
Tỷ lệ tuân thủ SLA
Tỷ lệ các yêu cầu dịch vụ được giải quyết trong khung thời gian cam kết với khách hàng
97%
Mức độ hài lòng của khách hàng
Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng và rất hài lòng với dịch vụ kỹ thuật được cung cấp
Thời Gian Phản Hồi và Xử Lý
Bảng trên cho thấy Thăng Long luôn duy trì thời gian phản hồi và xử lý sự cố nhanh chóng, với tỷ lệ đáp ứng cam kết SLA rất cao. Điều này đảm bảo hoạt động của khách hàng không bị gián đoạn lâu và giảm thiểu các tác động tiêu cực từ sự cố kỹ thuật.
Phản Hồi Từ Khách Hàng
"Đội ngũ kỹ thuật của Thăng Long luôn phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các vấn đề kỹ thuật của trường chúng tôi. Điều đặc biệt là họ không chỉ sửa chữa mà còn hướng dẫn chi tiết cách phòng tránh các sự cố tương tự trong tương lai. Chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp này." - Ông Nguyễn Văn B, Phó Hiệu trưởng Trường THCS Nguyễn Hữu Thọ
Kế Hoạch Nâng Cao Hiệu Quả Dịch Vụ
- Áp dụng công nghệ Remote Support để hỗ trợ khách hàng từ xa, giảm thời gian di chuyển và tăng tốc độ xử lý sự cố
- Triển khai hệ thống theo dõi và cảnh báo sớm để phát hiện và xử lý các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng
- Phát triển cơ sở dữ liệu tri thức để chia sẻ kinh nghiệm và giải pháp giữa các kỹ thuật viên, nâng cao hiệu quả xử lý sự cố
- Đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ kỹ thuật về các sản phẩm và giải pháp mới của HP
Với những nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ kỹ thuật, Thăng Long tự tin sẽ đáp ứng và vượt qua các tiêu chuẩn khắt khe của HP khi trở thành đối tác dịch vụ ủy quyền, đồng thời mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.